Muito se discute no mundo corporativo sobre as habilidades essenciais para um bom profissional. Por isso, a importância de um bom mapeamento de habilidades e competências que possam levar em conta todos os aspectos almejados para um bom funcionamento do ambiente de trabalho, aumento da competitividade e eficácia organizacional.
Soft Skill e Hard Skill : o que são e como fomentar ações efetivas na área de RH e Educação Corporativa
Cada vez mais, palavras americanizadas integram o vocabulário no mundo corporativo.
São expressões em inglês, amplamente usadas nas empresas, com conceitos exclusivos, no entanto, estes termos e siglas, quando não compreendidos podem causar confusão e até mesmo dificultar a vida do profissional.
Um bom exemplo disso são os termos Hard Skill e Soft Skill.
Esses são apenas alguns dos milhares de jargões e termos técnicos que fazem parte do ambiente profissional e compõem o chamado “corporativês”- o linguajar do mundo corporativo.
O intuito deste texto, é permitir a compreensão das diferenças entre estes dois termos e trazer exemplos que ilustrem cada um deles. Além disto, trazer luz à importância da preparação dos profissionais de Recursos Humanos para fomentar e conduzir o desenvolvimento de equipes nas organizações.
Para compreender o sentido destes termos na rotina corporativa, cabe ressaltar que eles são utilizados para especificar habilidades comportamentais e técnicas.
Estas habilidades estão inseridas no contexto das competências – que são um conjunto de habilidades e conhecimentos que podem ser desenvolvidos por meio de treinamentos ou experiências e que possibilitam a atuação efetiva em uma situação ou ambiente de trabalho.
Ter habilidade para desempenhar uma determinada função ou papel não significa, necessariamente, que a pessoa é competente. Porém, para ser competente, é preciso ter determinadas habilidades.
A Fisiologia da Hard Skill e Soft Skill
Para entendermos um pouco mais sobre a fisiologia e como essas características são constituídas, temos as soft skills que equivalem à capacidade mental e emocional – reguladas pelo lado direito do cérebro (emoção)– e as hard skills que correspondem à capacidade técnica desenvolvida pela parte esquerda do cérebro – (razão).
Soft Skills (Habilidades Comportamentais)
As soft skills são habilidades sócio-comportamentais do profissional. Estão associadas às suas habilidades mentais e a capacidade de lidar com emoções (Inteligência Emocional – QE).
Denominamos de soft skills aquelas habilidades mais subjetivas de cada indivíduo e que se relacionam com sua personalidade, caráter, valores e crenças.
Esses aspectos influenciam diretamente a maneira como o profissional se relaciona com outras pessoas. Por isso, as soft skills costumam se manifestar no âmbito das relações interpessoais.
No contexto de processos seletivos tendem a ser observadas por meio de testes psicológicos, dinâmicas de grupos e jogos comportamentais.
Vejamos alguns exemplos de soft skills:
- liderança
- organização
- comunicação interpessoal
- resolução de conflitos
- flexibilidade
- persuasão
- proatividade
- resiliência
- criatividade
- ética
- empatia
- espírito de equipe
- dinamismo
Hard skills (Habilidades Técnicas)
São chamadas de hard skills, as habilidades profissionais que são quantificáveis, ou seja, que podem ser mensuradas de alguma maneira.
As hard skills, em geral, podem ser aprendidas, seja por meio de cursos, graduações, treinamentos, livros, dentre outras coisas.
Por conta disso, essas competências são facilmente reconhecíveis e comprováveis por meio de certificações e diplomas, por exemplo.
Alguns exemplos de hard skills:
- habilidades em programas de computador
- desenvolvimento de softwares
- gestão de projetos
- programação
- domínio de excel avançado
- contabilidade
- gestão de pessoas
- proficiência em língua estrangeira
- graduações
- especializações
- mestrado ou doutorado
- certificações específicas
- cursos técnicos
- manejo de ferramentas
- operação máquinas
- mecânica de motores
As hard skills mais valorizadas pelas empresas vão depender diretamente do cargo e tipo de função a ser desempenhada pelo profissional.
No setor de TI – Tecnologia da Informação, por exemplo, o domínio de linguagens de programação pode ser uma hard skill indispensável.
Na área de Marketing, por exemplo, certificações em ferramentas de análise de dados de mercado e marketing digital são essenciais.
As hard skills são habilidades que podem ser aprendidas e facilmente quantificadas, sendo mais fáceis de serem tangibilizadas.
Em um processo seletivo essas competências tendem a ser observadas por meio de testes específicos, avaliações de conhecimento, dentre outros.
Soft skills e hard skills: qual a diferença essencial ?
O que difere de maneira mais significativa as soft skills e hard skills é a capacidade de comprová-las.
Soft Skills X Hard Skills
É válido pensar que na prática, as duas habilidades são fundamentais para o bom desempenho das atividades. As duas são complementares e com pesos relevantes para cada atividade.
Para entender as exigências para cada nível hierárquico:
- Utilize metodologias para identificar ashard skill e soft skill necessárias
- Aplique avaliação de desempenho periodicamente
5 principais impactos causados pelo desenvolvimento das habilidades comportamentais e técnicas:
- No recrutamento e seleção
- Na gestão de projetos
- Na avaliação de desempenho
- No clima organizacional
- Nos resultados gerais e individuais
Portanto, o desenvolvimento e equilíbrio entre hard skills e soft skills proporciona bons impactos nos resultados, tanto para quem é gestor, líder, para quem atua em equipe, quanto para aqueles que executam processos de forma mais individualizada.
De que forma o RH pode fomentar ações essenciais e efetivas?
Em relação às hard skills, isso pode ser feito por meio de:
- educação corporativa
- treinamentos e capacitações constantes
- financiamento integral ou parcial de cursos e especializações
- Incentivo à busca por formações educacionais
- Incentivo à busca por especializações
- participação em congressos
- programas de instrutores e multiplicadores internos
- desenvolvimento de materiais de treinamento específicos, dentre outras possibilidades.
Para desenvolver as soft skills:
- Ofereça programas para desenvolvimento de equipes
- Aplique novas estratégias para aprendizagem
- Proporcione aprendizagem com metodologias ativas
- Incentive a comunicação assertiva
- Incentive boas relações interpessoais
- Estimule e reconheça a equipe
- Crie uma cultura de feedback e de feedfoward
- Desenvolver programas de acompanhamento individual
Para a empresa, oferecer essas oportunidades refletirá em equipes mais competentes, produtivas, motivadas e eficazes, com suas capacidades plenamente desenvolvidas.
Em suma, para que sejam alcançados resultados positivos e sustentáveis, tudo isso começa desde a contratação dos profissionais certos para cada função até à elaboração de projetos de desenvolvimento de equipes.
Constata-se, desta forma, que a área de Recursos Humanos deve estar devidamente preparada para construir ações essenciais para conduzir e avaliar periodicamente estes processos.
Jacqueline Cerqueira
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