Embora estejamos alicerçados por moderna tecnologia envolvendo a comunicação de massa, não acontece na mesma proporção o desenvolvimento das habilidades de comunicação interpessoal.Pelo contrário, a comunicação em massa tem distanciado cada vez mais os seres humanos, quer seja no ambiente profissional, educacional ou doméstico.Cada vez mais existe a massificação da informação formal e o necessário processo de construção e fortalecimento das relações interpessoais está se distanciando da realidade cotidiana.Cada vez mais obtemos informações e nem sempre existe a possibilidade das interações humanas por meio do diálogo para o aprendizado e amadurecimento dos conteúdos dos quais temos acesso.O isolamento social ou a superficialidade das relações interpessoais percebidos na atualidade, pode denotar uma consequência desta conjuntura de massificação das informações.Assim como não existe comunicação sem informação, o mesmo deveria prevalecer para o sentido contrário – ou seja, as informações que obtemos precisariam ser processadas e disseminadas através da comunicação interpessoal, mas, há uma crescente ausência de espectadores para integrar este processo. Com isto, o processo de comunicação humana cada vez mais fica deteriorado.
Observamos acentuadas lacunas na comunicação interpessoal, devido aos seguintes fatores: falta de abertura interior para novos aprendizados; sistemas de crenças e valores arraigados e escassez de convívio social, sendo estes fatos facilmente constatados nas gerações atuais.
Para que haja um adequado processo de comunicação humana, é necessário desenvolver competências para adquirir as habilidades necessárias para uma efetiva comunicação.
Neste contexto, um aspecto que dificulta o processo de comunicação humana é o ato de ouvir o outro, pois, muitas vezes o mecanismo de defesa fala mais alto. Há pessoas que se defendem de ouvir o que as outras estão dizendo, pelo fato de terem que rever crenças. Não ouvindo o outro, elas ficam livres da retificação dos próprios pontos de vista, da aceitação de realidades diferentes das próprias. Ouvir é um ato de entrega e de sabedoria.
O diálogo tão escasso nos dias atuais, apresenta fundamental importância no processo de comunicação humana. A grande base da comunicação humana é o diálogo e este deve ser construtivo e pautado numa relação ganha-ganha. Se durante o processo de diálogo houver a prática do convencimento ou da persuasão sobre uma das partes envolvidas no assunto, nenhuma das duas práticas é relevante para o diálogo.
Uma das grandes bases para uma sociedade saudável é a interação, o entendimento e o respeito entre as pessoas. Para que haja um adequado processo de comunicação humana, é necessário o desafio de abertura na direção do próximo, de aceitação e respeito à concepção do pensamento do outro.
Jacqueline Cerqueira